Terugbetalingsbeleid

Kiravans biedt een uitgebreid no quibble retourbeleid. Je kunt elke aankoop, om welke reden dan ook, tot 90 dagen na aankoop retourneren voor omruiling of terugbetaling.

Een artikel retourneren:
  • Log in op je account (deze is aangemaakt toen je je bestelling plaatste).
  • Ga naar het gedeelte Bestellingen in je account.
  • Klik op "Retourzending aanvragen" naast de desbetreffende bestelling.
  • Selecteer de items die je wilt retourneren en de reden.
  • Dien het verzoek in.

Als je problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. De snelste manier om ons te bereiken is via de chatbox, die je onderaan elke pagina op onze website vindt.

Om je sneller van dienst te kunnen zijn, kun je het beste je e-mailadres en bestelnummer vermelden wanneer je contact met ons opneemt.

Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen onder vermelding van je bestelnummer en adres:

 

Let op: Onze klantenservice heeft Engels als moedertaal, maar we wisselen graag e-mails uit in de taal van je voorkeur. We gebruiken Google-Translate, dus probeer je berichten duidelijk en eenvoudig te houden om misverstanden te voorkomen. We kunnen u ook in het Engels bellen om het probleem te bespreken.

 

 

Algemene voorwaarden

  • We kunnen alleen restituties aanbieden voor artikelen die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. Als je een Kiravans product hebt gekocht via een wederverkoper/conversiebedrijf, neem dan rechtstreeks contact met hen op.
  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, zodat we ze nog steeds als nieuw kunnen verkopen (tenzij ze al beschadigd zijn aangekomen).
  • Artikelen die ouder zijn dan 90 dagen na aankoopdatum worden alleen geaccepteerd voor retournering onder de voorwaarden van de garantie van 3 jaar.
  • Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen veilig en in 'als nieuwe' staat worden geretourneerd. Als artikelen niet 'als nieuw' kunnen worden doorverkocht, kunnen we de volledige kosten niet vergoeden.


 

3 jaar garantie

Alle artikelen die je bij Kiravans koopt, hebben een garantie van 3 jaar. Mocht het product binnen 3 jaar defect raken, neem dan, bij normaal en redelijk gebruik, contact met ons op om een vervanging te regelen. Vermeld uw oorspronkelijke aankoopgegevens (bestelnummer/adres).

 

Wie betaalt het rendement?  

Kiravans zijn eerlijk en redelijk, maar wie betaalt hangt af van de reden waarom het artikel wordt geretourneerd:

  • Defecte / beschadigde goederen / te laat aangekomen / niet zoals geadverteerd: Kiravans regelt de retourzending op onze kosten.
  • Van gedachten veranderd / Verkeerd onderdeel besteld / Verkeerde hoeveelheid besteld: Deze goederen worden op jouw kosten teruggestuurd naar ons magazijn in Nederland.