Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die u plaatst op kiravans.com. Hierin wordt uitgelegd hoe het bestellen, de levering, het retourneren en de garanties in hun werk gaan. Ze doen geen afbreuk aan de rechten die u als consument hebt op grond van dwingend recht.

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn

kiravans.com wordt beheerd door Kiravans Netherlands BV, handelend onder de naam Kiravans en Kiravans Europe (KvK-nummer 84264365; statutaire zetel: Posthoornstraat 17, 3011 WD Rotterdam, Nederland). Onze volledige gegevens staan vermeld in onze juridische kennisgeving. Wij ontwerpen en verkopen onderdelen en accessoires voor de inrichting van campers.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die u plaatst op kiravans.com en maken, samen met ons retourbeleid en ons verzendbeleid, deel uit van uw overeenkomst met ons. Lees ze alstublieft door voordat u een bestelling plaatst. U gaat hiermee akkoord wanneer u een bestelling plaatst, en niet alleen door op de website te surfen.

De versie van deze voorwaarden die van kracht is op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.

2. Bestelling en het moment waarop de overeenkomst tot stand komt

Je kiest je artikelen uit en gaat naar de kassa.
Voordat u betaalt, kunt u uw bestelling, de bezorggegevens en het totaalbedrag nog eens controleren en eventueel aanpassen.
U plaatst uw bestelling door op de knop te klikken die is gemarkeerd als een bestelling met betalingsverplichting.
We sturen je een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst tussen jou en Kiravans komt tot stand op het moment dat we die e-mail versturen.

Als we een bestelling niet kunnen accepteren, bijvoorbeeld omdat een artikel niet op voorraad is of omdat de prijs duidelijk onjuist is, zullen we je hiervan op de hoogte stellen en het door jou betaalde bedrag terugbetalen.

U kunt op de website bestellen in de taal waarin u de website bekijkt. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin wij de website aanbieden; indien deze taal niet beschikbaar is, geldt Engels.

3. Prijzen, btw en betaling

Prijzen. De prijzen zijn in euro’s en alle prijzen zijn inclusief btw. De verzendkosten worden apart in rekening gebracht en worden bij het afrekenen weergegeven voordat u betaalt, conform ons verzendbeleid.

BTW. Op de productpagina's worden de prijzen weergegeven inclusief btw tegen het Nederlandse standaardtarief. Wanneer u bij het afrekenen uw afleveradres invoert, wordt de btw opnieuw berekend volgens het tarief van het land van levering, en wordt de uiteindelijke prijs inclusief btw weergegeven voordat u betaalt. Het totaalbedrag bij het afrekenen is de prijs die u betaalt.

Prijswijzigingen. We kunnen de prijzen op elk moment aanpassen, maar nooit voor een bestelling die je al hebt geplaatst.

Betaling. Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven, waaronder de gangbare creditcards, betaalkaarten en PayPal. De betaling wordt afgeschreven op het moment dat u uw bestelling plaatst. De betalingen worden afgehandeld door beveiligde externe dienstverleners. Uw bank kan u vragen om de betaling te bevestigen door middel van aanvullende authenticatie. Wij hebben geen inzage in uw volledige kaartgegevens en slaan deze ook niet op.

Prijsfouten. Als een prijs duidelijk onjuist is, kunnen we de bestelling annuleren en het volledige bedrag aan u terugbetalen, mits we u hiervan op de hoogte stellen voordat de goederen worden verzonden.

4. Levering

Waar: wij leveren vanuit ons magazijn in Nederland naar de landen die in ons verzendbeleid worden vermeld. Naar andere bestemmingen kunnen wij niet leveren.
Verzending: artikelen die op voorraad zijn en op een werkdag vóór 12.00 uur (Midden-Europese tijd) worden besteld, worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden. Anders worden ze de volgende werkdag verzonden.
Levertijden: de termijnen in het verzendbeleid zijn schattingen. Wij leveren zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 30 dagen na uw bestelling, tenzij wij anders met u overeenkomen.
Vertraagde levering: als je bestelling na 30 dagen nog niet is aangekomen, laat het ons dan weten. Je kunt ons een redelijke extra termijn geven om te leveren. Als we dan nog steeds niet leveren, kun je de bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terugbetaald.
Ontvangst van uw bestelling: voor grote artikelen kan een handtekening vereist zijn. De goederen vallen onder uw verantwoordelijkheid zodra u, of iemand die u hebt aangewezen, ze in ontvangst neemt. Controleer het pakket bij ontvangst en meld eventuele zichtbare schade zo snel mogelijk aan ons en de vervoerder, voorzien van foto’s.
Wijzigingen: zodra ons magazijn is begonnen met de verwerking van uw bestelling, kunnen we deze niet meer wijzigen. Dit heeft geen invloed op uw recht om de bestelling te annuleren of te retourneren op grond van artikel 5.

5. Herroepingsrecht en retourzendingen

De volledige regels staan vermeld in ons retourbeleid. Samengevat:

14 dagen herroepingsrecht. Als u een consument bent in de EU, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren. Laat ons dit duidelijk weten via e-mail, per post of via het annuleringsformulier in het retourbeleid, en stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug.
Retourtermijn van 90 dagen. Als extra service kun je elk artikel binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling, om welke reden dan ook.
Geef het autorisatienummer terug. Stuur ons eerst een e-mail om een retourautorisatienummer te krijgen en vermeld dit op het pakket. Pakketten zonder dit nummer kunnen vertraging oplopen.
Retourkosten. Als u van gedachten verandert, bijvoorbeeld omdat u het verkeerde onderdeel of de verkeerde hoeveelheid hebt besteld, zijn de kosten voor het terugsturen van de goederen naar ons magazijn voor uw rekening. Bij defecte, beschadigde, verkeerde of niet aan de beschrijving beantwoordende artikelen, of bij bestellingen die meer dan 30 dagen te laat worden geleverd, nemen wij deze kosten voor onze rekening.
Toestand. Teruggestuurde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking zijn. Het artikel even passen is geen probleem. Als een artikel in waarde is gedaald doordat het meer is gehanteerd dan nodig was om het te controleren, kunnen wij uw terugbetaling met dat bedrag verlagen.
Tapijt en andere artikelen die op rol worden verkocht, kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongesneden zijn en de volledige verkochte lengte behouden. Gedeeltelijke retourzendingen zijn niet mogelijk.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen door ons of na overlegging van een bewijs van verzending door u – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt – kosteloos teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. De door u betaalde standaardverzendkosten worden terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk recht op herroeping; zie artikel 10.

6. Garanties

Je hebt twee afzonderlijke garanties. Het gebruik van de ene doet geen afbreuk aan de andere.

Wettelijke garantie (2 jaar). Als consument in de EU bent u beschermd door de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende ten minste 2 jaar vanaf de levering. Als een artikel niet overeenkomt met de beschrijving of een gebrek vertoont, hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is, hebt u recht op een prijsvermindering of terugbetaling. De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken is eveneens van toepassing. Deze rechten zijn bij wet vastgelegd en gelden ongeacht wat wij verder aanbieden.

3 jaar garantie van Kiravans. Naast je wettelijke rechten geldt voor elk artikel dat je bij Kiravans koopt een garantie van 3 jaar. Als een artikel binnen 3 jaar na aankoop defect raakt bij normaal en redelijk gebruik, neem dan contact met ons op met vermelding van je bestelnummer, dan zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Wij betalen de retourkosten bij garantieclaims.

De garanties gelden voor artikelen die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. Als u het artikel via een wederverkoper of een ombouwbedrijf hebt gekocht, neem dan contact op met hen.

7. Productinformatie, beschikbaarheid en geschiktheid

We doen ons best om de beschrijvingen, specificaties, compatibiliteitslijsten en prijzen zo nauwkeurig mogelijk te houden. Toch kunnen er fouten voorkomen, en die corrigeren we zodra we ze ontdekken. Afbeeldingen en kleuren op het scherm kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.

Controleer voordat u bestelt of het product geschikt is voor uw auto en past bij uw plannen. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op; wij zullen dit dan voor u bevestigen. Voor onderdelen die van invloed zijn op de veiligheid van het voertuig, zoals ramen, stoelen en bevestigingsmaterialen, dient u de montage-instructies en de voorschriften van uw land te volgen. Schakel bij twijfel een gekwalificeerde monteur in. Sommige aanpassingen vereisen in bepaalde landen goedkeuring of keuring.

We streven ernaar om de artikelen in onze aanbieding op voorraad te houden. Mocht een door u besteld artikel niet leverbaar zijn, dan brengen we u hiervan onmiddellijk op de hoogte, spreken we met u een alternatief of een nieuwe leverdatum af, of betalen we u het aankoopbedrag terug.

8. Klachten en consumentenbemiddeling

Als u een klacht heeft, stuur dan een e-mail naar email@kiravans.com of schrijf naar Kiravans Netherlands BV, Posthoornstraat 17, 3011 WD Rotterdam, Nederland, onder vermelding van uw bestelnummer. U kunt ook bellen naar +44 1535 661 273 (maandag tot en met vrijdag, 9.00–17.00 uur Britse tijd). Wij streven ernaar om u uiterlijk de volgende werkdag te antwoorden.

Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u het geschil voorleggen aan onze consumentenbemiddelaar:

Bemiddelaar: De Geschillencommissie (de Nederlandse Stichting voor Klachten en Geschillenbeslechting)
Website: https://www.degeschillencommissie.nl/
Postadres: zie de website van de bemiddelaar voor de contactgegevens

Voordat u zich tot de bemiddelaar wendt, moet u eerst schriftelijk contact met ons hebben opgenomen. Het inschakelen van de bemiddelaar doet geen afbreuk aan uw recht om naar de rechter te stappen.

9. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel, voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, voor defecte producten waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt. Evenmin hebben deze voorwaarden invloed op uw wettelijke rechten als consument, met inbegrip van de garanties in artikel 6.

Anders, als wij deze voorwaarden schenden, zijn wij aansprakelijk voor de schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg was van onze schending. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet te voorzien was.

10. Zakelijke klanten

U bent een zakelijke klant als u aankopen doet voor uw bedrijf, onderneming of beroep. Voor zakelijke klanten:

Het wettelijke herroepingsrecht en de consumentengaranties in dit document zijn niet van toepassing. Ons retourbeleid van 90 dagen en onze garantie van 3 jaar zijn wel van toepassing.
Alle prijzen zijn inclusief btw, ook voor zakelijke klanten. Bij elke bestelling sturen wij een btw-factuur mee.
Onze aansprakelijkheid voor schade, met uitzondering van schade die wij wettelijk niet kunnen uitsluiten, is beperkt tot de prijs van de betreffende goederen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst.

Ga naar onze pagina voor handelsrekeningen om een handelsrekening te openen.

11. Privacy, intellectueel eigendom en wijzigingen in deze voorwaarden

Privacy. In ons privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en welke rechten u daarover hebt.

Intellectuele eigendom. Tenzij anders vermeld, is de inhoud van deze website eigendom van Kiravans Netherlands BV of haar groepsmaatschappijen, of wordt deze met toestemming gebruikt. U mag deze inhoud niet kopiëren, vermenigvuldigen of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Wijzigingen. We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Voor elke bestelling geldt de versie die van kracht is op het moment dat je de bestelling plaatst. Wijzigingen in de voorwaarden hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Als het onderdeel ongeldig is. Mocht een onderdeel van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, dan blijft de rest van kracht.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Consumenten. Deze voorwaarden en uw overeenkomst met ons vallen onder het Nederlandse recht. Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die wordt geboden door de dwingende consumentenregels van het land waar u woont; deze blijven altijd van toepassing. U kunt een vordering tegen ons instellen bij de rechtbanken in Nederland of bij de rechtbanken in het land waar u woont. Wij zullen vorderingen tegen u uitsluitend instellen bij de rechtbanken in het land waar u woont.

Zakelijke klanten. Het Nederlandse recht is van toepassing en de rechtbanken te Rotterdam zijn bij uitsluiting bevoegd. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.