Términos del servicio

Información sobre nosotros y nuestro sitio web

Este sitio web es propiedad y está gestionado por Kiravans Netherlands BV: una sociedad limitada registrada en los Países Bajos con el número KVK: 84264365 y que opera como Kiravans. Nuestra actividad principal es el diseño y la venta al por menor de piezas para autocaravanas.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo entre usted y Kiravans. Al utilizar este sitio web y realizar compras en Kiravans usted acepta estos términos y condiciones. Kiravans puede cambiar estos términos en cualquier momento. Por favor, revise estos términos con frecuencia para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio realizado por Kiravans. Si no está de acuerdo con todos los términos siguientes, no debe utilizar este sitio. Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de Inglaterra y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.

Si tiene alguna duda sobre nuestros términos y condiciones nuestro número de teléfono es (+44) 1535 661 273 (línea de habla inglesa) entre las 9.00 am y las 5.00pm de lunes a viernes hora del Reino Unido. También puede enviar un correo electrónico a Kiravans a email@kiravans.com.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja, envíenos un correo electrónico a email@kiravans.com.

Tan pronto como recibamos una queja, tomaremos las medidas necesarias para rectificar el problema. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, le responderemos por correo electrónico. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, intentaremos resolver el problema inmediatamente. Si necesitamos un poco de tiempo para investigar el asunto, le responderemos a más tardar el siguiente día laborable.

Si no podemos resolver su litigio y le vendimos el producto en línea o por otros medios electrónicos y se encuentra en la Unión Europea (UE), tiene derecho a remitir su reclamación a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la UE. Una vez recibida su reclamación, la RLL la remitirá a su servicio local de resolución de litigios; este proceso es gratuito y se lleva a cabo íntegramente en línea. Puede acceder a la plataforma ODR enhttp://ec.europa.eu/odr.

Derechos de autor

A menos que se especifique lo contrario, los derechos de autor de los contenidos de todas las páginas de este sitio web son propiedad de Kiravans, se han cedido bajo licencia a Kiravans o se utilizan con permiso del propietario. El contenido, diseño o material de este sitio web no puede ser copiado, reproducido, modificado, descargado o utilizado de ninguna forma sin el permiso previo de Kiravans.

VENTA DE MERCANCÍAS

Kiravans está sujeta al cumplimiento de: The Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002; The Consumer Contracts Regulations June 2014; The Supply of Goods and Services Act 1982; The Consumer Protection Act 1987.

Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

    Formas de pago

    Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas: Visa Crédito y Débito, MasterCard, Maestro y Paypal. El cargo en su cuenta se realiza inmediatamente después de realizar el pedido.

    Seguridad

    Cuando esté listo para comprar sus productos, pasará a nuestras páginas de pago. Sólo entonces se le pedirá que introduzca sus datos de pago. La información de la tarjeta de crédito se transfiere mediante encriptación segura SSL de 128 bits a través de PayPal. Si su tarjeta está registrada en su banco para funciones avanzadas de comprobación de fraudes como Verified by Visa, MasterCard SecureCode y Address Verification Service (AVS), es posible que se le soliciten datos de seguridad adicionales. Puede confirmar la conexión segura comprobando que la dirección web (URL) empieza por 'https://'.

    Confirmación del pedido

    Cuando se acepte un pedido o un pago, recibirá una confirmación por correo electrónico. Los contratos se celebrarán en lengua inglesa.

    Política de cancelación

    Tiene derecho incondicional a cancelar su pedido en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del mismo. Deberá notificarlo por escrito a Kiravans por correo electrónico y devolver todos los productos en el mismo estado en que los recibió. Si ya hemos procesado su pago, le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 30 días a partir de la cancelación.

    Entrega

    Nuestro objetivo es despachar los artículos lo antes posible; esto será el mismo día si el pedido se recibe antes de las 12 pm y los artículos están en stock. Después de esta hora, si podemos procesar el pedido ese mismo día, lo haremos; si no es posible, se enviará el siguiente día laborable. El importe se cargará en su cuenta inmediatamente después de realizar el pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro almacén, no podemos alterar o modificar un pedido y le pedimos que espere a que le llegue antes de ponerse en contacto con nosotros para organizar una devolución. Todos los plazos de entrega indicados son sólo estimaciones.

    En el caso improbable de que su pedido no haya llegado en el plazo de dos semanas y no nos hayamos puesto en contacto con usted, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

    Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana. Este cargo dependerá del país y deberá solicitar más información en su país. En estos países también se deducirá el impuesto sobre las ventas del Reino Unido.

    Política de devoluciones y reembolsos

    Si ha cambiado de opinión o no encuentra lo que busca, no hay problema: aceptamos devoluciones de productos para su reembolso. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Transcurridos 30 días, seguiremos aceptando devoluciones, pero sólo podremos ofrecerle un crédito en la tienda, no un reembolso en efectivo. No podemos aceptar devoluciones pasados 90 días desde la fecha de compra.

    Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original: no podemos aceptar la devolución de artículos que no podamos vender como nuevos, y deben ir acompañados de la nota original de confirmación del pedido. En todos los casos, sólo tramitaremos el reembolso una vez hayamos recibido los artículos. Asegúrese de tomar las medidas necesarias para la devolución segura de los artículos; todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente a menos que se indique lo contrario.

    Si cree que los artículos son defectuosos, están dañados, no se han descrito correctamente o se ha enviado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para que podamos organizar la devolución de los artículos a nuestro cargo y el cambio o reembolso completo del precio original pagado.

    Al devolver un artículo, solicite siempre un comprobante de envío. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o se retrasen en el envío de vuelta. A nuestra absoluta discreción, podemos realizar un cambio o reembolso por un artículo que se haya extraviado si el cliente puede proporcionar un comprobante de envío/firma de entrega.

    Tenga en cuenta que sólo podemos reembolsar el importe del método de pago utilizado en la venta original. El banco emisor de la tarjeta del cliente es quien decide cuánto tiempo tarda en efectuar el abono. Nuestra cuenta se carga al día siguiente de abonarse el crédito, pero el abono en la cuenta del titular de la tarjeta puede tardar hasta 3 ó 4 días laborables, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

    Disponibilidad de los productos

    Intentamos asegurarnos de que los artículos que aparecen en nuestro sitio estén siempre en stock. En caso de que un artículo deje de fabricarse o no esté disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cuándo volverá a estar disponible o para organizar el reembolso.

    Tarjetas regalo

    • El valor de su Tarjeta Regalo se indica claramente en el certificado en Euros.

    • El saldo no utilizado se depositará en la cuenta de Gift Certificate del destinatario hasta que llegue a su fecha de vencimiento.

    • Si el pedido supera el valor del cheque regalo, el saldo deberá pagarse con tarjeta de crédito o débito.

    • Actualmente no es posible combinar varios cheques regalo en un mismo pedido.

    • Los cheques regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo.

    • Los cheques regalo y las partes no utilizadas de los cheques regalo caducan al año de la fecha de emisión.

    • Los Vales de compras de Kiravans sólo son válidos y sólo pueden canjearse en nuestros sitios web de venta al por menor.

    • No se pueden utilizar los cheques regalo para comprar otros cheques regalo.

    Imágenes del sitio web y reproducción del color

    Hacemos todo lo posible para que las imágenes que aparecen en nuestro sitio web sean lo más exactas posible, pero no podemos garantizar que el color del producto coincida exactamente con el que aparece en su pantalla.

    Contenido del sitio web

    La información de nuestro sitio web se actualiza constantemente y puede contener imprecisiones técnicas y errores tipográficos. Intentamos corregirlos tan pronto como tenemos conocimiento de ellos. En situaciones en las que la información proporcionada sea crucial para su decisión de compra y el uso final de un producto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para aclarar y confirmar los detalles. Nos reservamos el derecho a modificar las especificaciones y los precios sin previo aviso.

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