Términos del servicio

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realices en kiravans.com. En ellas se explica cómo funcionan los procesos de pedido, entrega, devoluciones y garantías. En ningún caso menoscaban los derechos que te asisten como consumidor en virtud de la legislación de aplicación obligatoria.

1. Quiénes somos y cuándo se aplican estas condiciones

kiravans.com es una página web gestionada por Kiravans Netherlands BV, que opera bajo los nombres comerciales Kiravans y Kiravans Europe (n.º de registro en la Cámara de Comercio: 84264365; domicilio social: Posthoornstraat 17, 3011 WD Róterdam, Países Bajos). Nuestros datos completos figuran en nuestro Aviso legal. Diseñamos y vendemos piezas y accesorios para la conversión de furgonetas en autocaravanas.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realices en kiravans.com y forman parte de tu contrato con nosotros, junto con nuestra Política de devoluciones y nuestra Política de envíos. Te rogamos que las leas antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones; no basta con navegar por la página web.

A dicho pedido se le aplicará la versión de estas condiciones que esté vigente en el momento de realizar el pedido.

2. Realización del pedido y momento de la celebración del contrato

Eliges los artículos y pasas por caja.
Antes de pagar, puedes revisar y corregir tu pedido, los datos de envío y el importe total.
Para realizar tu pedido, haz clic en el botón que indica que se trata de un pedido con obligación de pago.
Te enviamos por correo electrónico una confirmación del pedido. El contrato entre tú y Kiravans se celebra en el momento en que enviamos dicho correo electrónico.

Si no podemos aceptar un pedido, por ejemplo, porque un artículo está agotado o porque el precio es claramente erróneo, te lo comunicaremos y te reembolsaremos todo lo que hayas pagado.

Puedes realizar tu pedido en la página web en el idioma en el que estés navegando. El contrato se formaliza en ese idioma siempre que la página web esté disponible en él; en caso contrario, se formalizará en inglés.

3. Precios, IVA y pago

Precios. Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se cobran por separado y se muestran en la página de pago antes de realizar el pago, de acuerdo con nuestra Política de envíos.

IVA. Las páginas de productos muestran los precios con el IVA aplicado según el tipo impositivo estándar de los Países Bajos. Cuando introduzcas tu dirección de entrega al finalizar la compra, el IVA se volverá a calcular según el tipo impositivo de tu país de entrega, y se mostrará el precio final con IVA incluido antes de que realices el pago. El importe total que aparece al finalizar la compra es el precio que pagarás.

Cambios en los precios. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero nunca en el caso de un pedido que ya hayas realizado.

Pago. Aceptamos los métodos de pago que se indican al finalizar la compra, entre los que se incluyen las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. El pago se cobra en el momento de realizar el pedido. Los pagos se gestionan a través de proveedores externos seguros. Es posible que tu banco te pida que confirmes el pago mediante una autenticación adicional. No vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Errores en los precios. Si un precio es claramente erróneo, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el importe íntegro, siempre y cuando te lo comuniquemos antes de que se envíen los productos.

4. Entrega

Dónde: realizamos envíos a los países que figuran en nuestra Política de envíos, desde nuestro almacén en los Países Bajos. No podemos realizar envíos a otros destinos.
Envío: los artículos en stock que se pidan antes de las 12:00 (hora de Europa Central) de un día laborable suelen enviarse ese mismo día. En caso contrario, se envían el siguiente día laborable.
Plazos de entrega: los plazos indicados en la Política de envíos son orientativos. Realizamos la entrega sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu pedido, salvo que acordemos lo contrario contigo.
Retraso en la entrega: si tu pedido no ha llegado al cabo de 30 días, avísanos. Puedes concedernos un plazo adicional razonable para realizar la entrega. Si seguimos sin entregarlo, puedes cancelar el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.
Recepción de tu pedido: es posible que los artículos de gran tamaño requieran firma. La mercancía pasa a ser de tu responsabilidad en el momento en que tú, o una persona designada por ti, la recibas. Por favor, comprueba el paquete en el momento de la entrega e infórmanos a nosotros y al transportista de cualquier daño visible lo antes posible, adjuntando fotos.
Modificaciones: una vez que nuestro almacén haya comenzado a tramitar tu pedido, no podremos modificarlo. Esto no afecta a tu derecho a cancelarlo o devolverlo, tal y como se establece en el apartado 5.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

Las normas completas figuran en nuestra Política de devoluciones. En resumen:

Derecho de desistimiento de 14 días. Si eres un consumidor de la UE, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Comunícanoslo claramente por correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de cancelación que figura en la Política de devoluciones y, a continuación, devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado.
Devoluciones en un plazo de 90 días. Como detalle de buena voluntad, puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido, para obtener un reembolso o un cambio, por cualquier motivo.
Número de autorización de devolución. Envíanos primero un correo electrónico para obtener un número de autorización de devolución y anótalo en el paquete. Los paquetes que no lo incluyan podrían sufrir retrasos.
Gastos de devolución. Si cambias de opinión —por ejemplo, si has pedido una pieza o una cantidad equivocadas—, correrás con los gastos de devolución de la mercancía a nuestro almacén. En el caso de artículos defectuosos, dañados, equivocados o que no se ajusten a la descripción, o de pedidos que lleguen con más de 30 días de retraso, los gastos correrán a nuestro cargo.
Estado. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado, completos y en su embalaje original. No hay problema si te los pruebas. Si un artículo ha perdido valor porque se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos reducir el importe de tu reembolso en esa cantidad.
Las alfombras y otros artículos que se venden en rollo solo se pueden devolver si no se han cortado y conservan la longitud total con la que se vendieron. No se admiten devoluciones parciales.
Los reembolsos se abonan en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la mercancía o, si es anterior, de la fecha en que nos presentes el comprobante de envío, a través de tu método de pago original y sin ningún coste. Se te reembolsarán los gastos de envío estándar que hayas abonado si devuelves el pedido completo.

Los clientes empresariales no tienen derecho legal a cancelar; véase el artículo 10.

6. Garantías

Tienes dos garantías independientes. El uso de una nunca reduce la otra.

Garantía legal (2 años). Como consumidor en la UE, estás protegido por la garantía legal de conformidad durante al menos dos años a partir de la entrega. Si un artículo no se ajusta a su descripción o presenta algún defecto, tienes derecho a que te lo reparen o te lo sustituyan sin coste alguno. Si eso no fuera posible, tienes derecho a una reducción del precio o a un reembolso. También se aplica la garantía legal contra vicios ocultos. Estos derechos están establecidos por ley y se aplican independientemente de cualquier otra oferta que podamos ofrecer.

Garantía de 3 años de Kiravans. Además de tus derechos legales, todos los artículos comprados en Kiravans cuentan con una garantía de 3 años. Si un artículo presenta algún defecto en los 3 años siguientes a la compra, siempre que se haya utilizado de forma normal y razonable, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y nos encargaremos de sustituirlo. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en caso de reclamaciones de garantía.

Las garantías se aplican a los artículos comprados directamente a nosotros. Si los has comprado a través de un distribuidor o una empresa de conversión, ponte en contacto con ellos.

7. Información sobre el producto, disponibilidad y compatibilidad

Hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de las descripciones, las especificaciones, las listas de compatibilidad y los precios. No obstante, pueden producirse errores, que corregimos en cuanto los detectamos. Las imágenes y los colores que aparecen en pantalla pueden diferir ligeramente del producto real.

Antes de realizar el pedido, comprueba que el producto sea compatible con tu vehículo y se ajuste a tus planes. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y te lo confirmaremos. En el caso de las piezas que afectan a la seguridad del vehículo, como las ventanillas, los asientos y los elementos de fijación, sigue las instrucciones de montaje y la normativa de tu país, y recurre a un instalador cualificado en caso de duda. Algunas modificaciones requieren autorización o inspección en determinados países.

Intentamos mantener en stock los artículos que figuran en nuestra lista. Si un artículo que has pedido no está disponible, te lo comunicaremos de inmediato, acordaremos contigo una alternativa o una nueva fecha, o te reembolsaremos el importe.

8. Reclamaciones y mediación en materia de consumo

Si tienes alguna reclamación, envía un correo electrónico a email@kiravans.com o escribe a Kiravans Netherlands BV, Posthoornstraat 17, 3011 WD Róterdam, Países Bajos, indicando tu número de pedido. También puede llamar al +44 1535 661 273 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Reino Unido). Nuestro objetivo es responderle antes del siguiente día laborable.

Si no podemos resolver su reclamación, puede remitir el conflicto a nuestro mediador de consumo:

Mediador: De Geschillencommissie (la Fundación neerlandesa para la gestión de reclamaciones y la resolución de litigios)
Página web: https://www.degeschillencommissie.nl/
Dirección postal: consulta la página web del mediador para obtener los datos de contacto

Antes de acudir al mediador, debes haberte puesto en contacto con nosotros por escrito. Recurrir al mediador no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

9. Responsabilidad

Ninguna disposición de estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, por actos ilícitos intencionados o negligencia grave, por productos defectuosos en los que la ley nos haga responsables, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Tampoco afectan a tus derechos legales como consumidor, incluidas las garantías recogidas en la sección 6.

Por lo demás, si incumplimos estas condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que sufras y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento. No nos hacemos responsables de los daños y perjuicios que no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato.

10. Clientes empresariales

Se te considera cliente empresarial si realizas compras para tu actividad comercial, empresarial o profesional. Para los clientes empresariales:

El derecho legal de desistimiento y las garantías del consumidor recogidas en este documento no son de aplicación. Sí se aplican nuestra política de devoluciones de 90 días y nuestra garantía de 3 años.
Todos los precios incluyen el IVA, incluso para las cuentas de mayoristas. Emitimos una factura con IVA con cada pedido.
Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios, salvo aquellos que no podamos excluir por ley, se limita al precio de los productos en cuestión. No nos hacemos responsables de daños indirectos, como el lucro cesante.

Para abrir una cuenta comercial, utiliza nuestra página de cuentas comerciales.

11. Privacidad, propiedad intelectual y modificaciones de estas condiciones

Privacidad. En nuestra Política de privacidad se explica cómo utilizamos tus datos personales y cuáles son tus derechos al respecto.

Propiedad intelectual. Salvo que se indique lo contrario, el contenido de este sitio web es propiedad de Kiravans Netherlands BV o de las empresas de su grupo, o se utiliza con autorización. No está permitido copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo sin nuestro permiso por escrito, salvo en los casos en que lo permita la ley.

Cambios. Es posible que actualicemos estas condiciones. La versión vigente en el momento de realizar un pedido es la que se aplica a dicho pedido. Los cambios en las condiciones no afectan a los pedidos ya realizados.

Si la parte no es válida. Si alguna parte de estas condiciones resultara inválida, el resto seguirá siendo válido.

12. Legislación aplicable y tribunales competentes

Consumidores. Las presentes condiciones y tu contrato con nosotros se rigen por la legislación neerlandesa. Esto no menoscaba la protección que te otorgan las normas de consumo de aplicación obligatoria del país en el que resides, que seguirán siendo de aplicación en todo momento. Puede presentar una demanda contra nosotros ante los tribunales de los Países Bajos o ante los tribunales de su país de residencia. Nosotros solo presentaremos demandas contra usted ante los tribunales de su país de residencia.

Clientes empresariales. Se aplicará la legislación neerlandesa, y los tribunales de Róterdam tendrán competencia exclusiva. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.