Politique de confidentialité

Introduction à la politique de protection des données de Kiravans

Nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs de notre site web ; dans la présente politique, nous expliquons comment nous utiliserons vos données personnelles.


Collecte de données personnelles

Nous pouvons collecter, stocker et utiliser les types de données personnelles suivants :

  • Les informations concernant votre ordinateur et concernant vos visites et votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP, votre localisation, le type et la version de votre navigateur internet, le système d’exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées et les chemins de navigation du site web) ;
  • Les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription sur notre site web (y compris votre adresse e-mail)
  • Les informations que vous nous fournissez pour vous abonner par e-mail à nos notifications et/ou newsletters (y compris votre nom et votre adresse e-mail) ;
  • Les informations relatives à tout achat que vous faites de nos produits (y compris votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de paiement, vos numéros de téléphone, votre adresse e-mail – nous ne stockons pas les données confidentielles des cartes de paiements sur nos propres systèmes, ceux-ci étant gérés par un fournisseur de paiement tiers, PayPal) ;
  • Les informations que vous publiez sur notre site web en vue de les publier sur internet (y compris les avis, les questions et les réponses)
  • Les informations contenues dans ou relatives à toute communication que vois nous envoyez (y compris les demandes d’assistance client par e-mail, les conversations en direct, le contenu de la communication et les métadonnées associées à la communication) ;
  • Tout autre information personnelle que vous décidez de nous envoyer.

Avant de nous communiquer les données personnelles d’une autre personne, vous devez obtenir le consentement de cette personne à la fois pour la communication et le traitement de ces données personnelles conformément à la présente politique


Utilisation des données personnelles

Les données personnelles qui nous sont soumises grâce à notre site web seront utilisées aux fins spécifiées dans la présente politique ou sur les pages correspondantes du site web. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

  • Gérer notre site web et nos activités;
  • Personnaliser notre site web pour vous;
  • Vous permettre d’utiliser les services disponibles sur notre site web;
  • Vous envoyer des produits achetées sur notre site web;
  • Vous envoyer des relevés, des factures et des rappels de paiement, et encaisser vos paiements;
  • Vous envoyer des messages publicitaires non commerciaux
  • Vous envoyer des notifications par e-mail que vous avez spécifiquement demandées, vous envoyer notre newsletter par e-mail, si vous l’avez demandé (vous pouvez vous désabonner à tout moment en vous connectant et en allant sur Mon compte et en décochant la case d’abonnement à la newsletter. Vous pouvez également nous informer à tout moment via le service clientèle si vous n’avez plus besoin de la newsletter), vous envoyer des communications commerciales relatives à notre activité et susceptibles de vous intéresser, par courrier ou, si vous avez expressément donné votre accord, par e-mail ou par une autre technologie similaire (vous pouvez nous informer à tout moment si vous n’avez plus besoin de communications commerciales) ;
  • Fournir à des tiers des informations statistiques sur nos utilisateurs (mais ces tiers ne seront pas en mesure d’identifier un utilisateur individuel à partir de ces informations);
  • Les demandes de renseignements et les plaintes que vous avez formulées ou qui vous concernent en rapport avec notre site web ;
  • Assurer la sécurité de notre site web et lutter contre la fraude ;
  • Vérifier le respect des conditions d’utilisation de notre site web ;

Si vous soumettez des données personnelles à des fins de publication sur notre site web, nous publierons et utiliserons ces informations conformément à la licence que vous nous accordez.

Nous ne fournirons pas, sans votre consentement explicite, vos données personnelles à un tiers à des fins de marketing de ce dernier ou de tout autre tiers.

Vous pouvez choisir d’effectuer l’achat de produits via PayPal, par virement bancaire ou par l’intermédiaire de notre fournisseur de services de paiement par carte de crédit PayPal. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de PayPal en cliquant ici.

Nous ne partagerons les informations avec notre prestataire de services de paiement que dans la mesure nécessaire au traitement des paiements que vous effectuez via notre site web, au remboursement de ces paiements et au traitement des plaintes et des questions relatives à ces paiements et remboursements.

Pour plus d’informations concernant les paiements par PayPal et par virement bancaire, veuillez consulter la section Informations sur les paiements de notre site web, qui se trouve sur les pages du service clientèle.


Divulgation de données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à l’un de nos employés, responsables, assureurs, conseillers professionnels, agents, fournisseurs ou sous-traitants, dans la mesure où cela est jugé nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à tout membre de notre groupe de sociétés (c’est-à-dire nos filiales, notre holding ultime et toutes ses filiales) dans la mesure où cela est jugé nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles :

  • Dans la mesure où nous y sommes contraints par la loi ;
  • Dans le cadre de toute procédure judiciaire en cours ou future
  • afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la fourniture d'informations à des tiers à des fins de prévention de fraude et de réduction du risque de crédit) ;
  • à l’acheteur (ou à l’acheteur éventuel) de toute entreprise ou de tout actif que nous vendons (ou envisageons de vendre) ;

Sauf dans les cas prévus par la présente politique, nous ne communiquerons pas vos données personnelles à des tiers.


Transferts internationaux de données

Les informations que nous recueillons peuvent être stockées, traitées et transférées entre tous les pays dans lesquels nous opérons afin de nous permettre d’utiliser les informations conformément à cette politique

Les données personnelles que vous publiez sur notre site web ou que vous soumettez pour publication sur notre site web peuvent être accessibles, via internet, dans le monde entier. Nous ne pouvons pas empêcher l’utilisation ou l’abus de ces informations par d’autres. Vous acceptez expressément les transferts de données personnelles décrits dans la présente section 5.


Conservation des données personnelles

La présente section 6 énonce nos politiques et procédures de conservation des données, qui visent à garantir que nous respectons nos obligations légales en matière de conservation et de suppression des données personnelles.

Les données personnelles que nous utilisons pour un ou plusieurs objectifs ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire pour cet ou ces objectifs.

Nous conservons les documents (y compris les documents électroniques) contenant des données personnelles :

  • dans la mesure où nous y sommes contraints par la loi ;
  • si nous pensons que les documents peuvent être pertinents pour toute procédure judiciaire en cours ou future.
  • et afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la fourniture d’informations à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit).


Sécurité des données personnelles

Nous prendrons des précautions techniques et administratives adéquates pour éviter la perte, l’utilisation abusive ou l’altération de vos données personnelles

Nous stockerons toutes les données personnelles que vous nous fournirez sur nos serveurs sécurisés.

Toutes les transactions financières électroniques effectuées par l’intermédiaire de notre site web seront protégées par une technologie de cryptage.

Vous reconnaissez que la transmission d’informations sur internet est peu sûre, et que nous ne pouvons garantir la sécurité des données envoyées sur internet. Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour accéder à notre site web ; nous ne vous demanderons pas de nous communiquer votre mot de passe (sauf pour vous connecter à notre site web)


Amendements

Vous devriez consulter cette page de temps à autres pour vous assurer que vous êtes satisfait des changements apportés à cette politique. Nous pouvons vous informer de modifications apportées à cette politique par e-mail.


Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous fournir toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet ; la remise de ces informations sera soumise à des conditions

  • Le paiement d’une redevance (actuellement fixée à 10 GBP)
  • La fourniture de justificatifs attestant de votre identité peut prendre jusqu’à 40 jours pour être traitée

Nous pouvons être amenées à retenir les données personnelles que vous demandez dans la mesure où la loi le permet

Vous pouvez nous demander à tout moment de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Dans la pratique, soit vous acceptez expressément à l’avance que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing, soit nous vous donnons la possibilité de refuser l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing.


Sites web tiers

Notre site web comporte de liens vers des sites web de tiers et des informations sur ces sites. Nous n’avons aucun contrôle sur les politiques et les pratiques des tiers en matière de protection de la vie privée et n’en sommes pas responsables


Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel à un certain nombre de fournisseurs de services tiers dans la réalisation quotidienne  de nos services. Vos données peuvent être divulguées à ces fournisseurs de services, mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Nos fournisseurs de services tiers sont les suivants :

  • Xero: Services de comptabilité. La politique de protection de données peut être consultée ici : https://www.xero.com/uk/about/terms/privacy/
  • Klaviyo: marketing par e-mail. La politique de protection de données peut être consultée ici: https://www.klaviyo.com/privacy
  • OgoShip: Traitement des commandes. La politique de protection de données peut être consultée ici: https://www.ogoship.com/privacypolicy
  • Customer Sure: Sondages de satisfaction. La politique de protection de données peut être consultée ici: https://www.customersure.com/privacy/
  • Freedom Campervans Ltd: Head office services. La politique de protection de données peut être consultée ici: www.kiravans.co.uk


Mise à jour des données

Veuillez nous faire savoir si les données personnelles que nous détenons à votre sujet doivent être corrigées ou mises à jour


Nos coordonnées

Ce site web est détenu et géré par Kiravans Netherlands BV : une société anonyme enregistrée en Pays-Bas sous le nom de Kiravans et dont le numéro d’immatricutlation est 84264365.

Kiravans Netherlands BV est enregistrée au Pays-Bas à l'adresse suivante Kiravans Netherlands BV, Posthoornstraat 17, Rotterdam 3011WD.

Vous pouvez nous contacter en écrivant à l'adresse indiquée ci-dessus, en utilisant le formulaire de contact de notre site web, par e-mail à help@kiravans.co.uk