Politique de remboursement

Kiravans propose une politique de retour complète et sans discussion. Vous pouvez retourner n'importe quel achat, pour n'importe quelle raison, jusqu'à 90 jours après l'achat, pour un échange ou un remboursement.

Pour retourner un article :
  • Connectez-vous à votre compte (celui-ci a été créé lorsque vous avez passé votre commande).
  • Allez à la section Orders dans votre compte.
  • Cliquez sur "Request return" à côté de la commande concernée.
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et le motif.
  • Soumettre la demande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Le moyen le plus rapide de nous joindre est la boîte de dialogue en ligne, que vous trouverez au bas de chaque page de notre site web.

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez indiquer votre adresse électronique et votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Vous pouvez également nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande et votre adresse :

 

Remarque : les membres de notre service clientèle sont tous de langue maternelle anglaise, mais nous sommes heureux d'échanger des courriels dans la langue de votre choix. Nous utilisons Google-Translate. Essayez donc de rédiger vos messages de manière claire et simple afin d'éviter tout malentendu. Nous pouvons également vous appeler en anglais pour discuter du problème.

 

 

Conditions générales d'utilisation

  • Nous ne pouvons rembourser que les articles achetés directement chez nous. Si vous avez acheté un produit Kiravans par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'une société de conversion, veuillez le contacter directement.
  • Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine afin que nous puissions les vendre comme neufs (à moins qu'ils ne soient arrivés déjà endommagés).
  • Les articles datant de plus de 90 jours à compter de la date d'achat ne pourront être retournés que dans le cadre de la garantie de 3 ans.
  • Il vous incombe de veiller à ce que les marchandises soient renvoyées en toute sécurité et dans un état neuf. Si les articles ne peuvent pas être revendus à l'état neuf, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de la totalité du prix.


 

Garantie de 3 ans

Tous les articles achetés chez Kiravans bénéficient d'une garantie de 3 ans. Dans l'hypothèse d'une utilisation normale et raisonnable, si le produit devient défectueux dans les 3 ans, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement. Veuillez fournir les détails de votre achat original (numéro de commande/adresse).

 

Qui paie le retour ?  

Les Kiravans sont justes et raisonnables, mais la personne qui paie dépend de la raison pour laquelle l'article est retourné :

  • Marchandises défectueuses / endommagées / arrivées trop tard / non conformes à la publicité : Kiravans organisera le retour en votre nom et à nos frais.
  • Changement d'avis / Commande d'une mauvaise pièce / Commande d'une mauvaise quantité : Ces marchandises sont renvoyées à nos frais à notre entrepôt aux Pays-Bas.