Conditions d'utilisation

INFORMATIONS À PROPOS DE NOUS ET DE NOTRE SITE WEB

Ce site web est détenu et géré par Kiravans Netherlands BV : une société anonyme enregistrée en Pays-Bas sous le nom de Kiravans et dont le numéro d’immatricutlation est 84264365. Notre activité principale est la conception et la vente au détail de pièces pour camping-cars.

Les présentes conditions générales constituent un accord entre vous et Kiravans. En utilisant ce site web et en effectuant des achats auprès de Kiravans, vous acceptez ces conditions générales. Kiravans peut modifier ces conditions à tout moment. Veuillez relire souvent ces conditions afin de vous assurer que vous êtes au courant de toute modification apportée par Kiravans. Si vous n’acceptez pas toutes les conditions suivantes, vous ne devez pa utiliser ce site web. Ces conditions sont régies par les lois de l’Angleterre et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux du Royaume-Uni.

Si vous avez des doutes sur nos conditions générales, notre numéro de téléphone est le (+44) 113 804 2125, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également envoyer un e-mail à email@kiravans.com ou nous écrire au: Kiravans Netherlands BV, Posthoornstraat 17, Rotterdam 3011WD.


Réclamation

Si vous avez une réclamation à formuler, veuillez nous envoyer un e-mail à email@kiravans.com ou nous écrire au : Kiravans Netherlands BV, Posthoornstraat 17, Rotterdam 3011WD. 

Dès que nous recevons une réclamation, des mesures seront prises pour remédier au problème. Si vous nous avez contactés par courrier ou par e-mail, nous vous répondrons par e-mail. Si vous nous contactez par téléphone, nous nous efforçons de résoudre le problème immédiatement. Si nous avons besoin d’un peu de temps pour enquêter sur le problème, nous vous répondrons au plus tard le jour ouvrable suivant.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre litige et que le produit vous a été vendu en ligne ou par d’autres moyens électroniques et que vous vous trouvez dans l’Union européenne (UE), vous avez le droit de soumettre votre plainte à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE (ODR). Dès réception de votre plainte, l’ODR la transmettra à votre service local de règlement des litiges – cette procédure est gratuite et se déroule entièrement en ligne. Vous pouvez accéder à la plateforme ODR sur http://ec.europa.eu/odr.


Copyright

Sauf indication contraire, les droits d’auteur sur le contenu de toutes les pages de ce site web appartiennent à Kiravans ou sont utilisés avec la permission de leur propriétaire. Le contenu, la coneception ou le matériel de ce site web ne doivent pas être copiés, reproduits, modifiés, téléchargés ou utilisés sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation préalable de Kiravans.


VENTE DE MARCHANDISES

Kiravans est soumis au respect de la réglementation : Le règlement de 2002 sur le commerce électronique (directive CE) ; le règlement de juin 2014 sur les contrats de consommation ; la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services ; la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.


Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et hors taxes sauf indication contraire. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.


Méthodes de paiements

Nous acceptons les paiements par les cartes suivantes : Carte de crédit et de débit Visa, MasterCard, Maestro et Paypal. Votre compte est dévité dès que vous passez une commande.


Sécurité

Lorsque vous êtes prêt à acheter vos marchandises, vous serez transféré vers nos pages de paiement. Ce n’est qu’à ce moment que vous serez invité à saisir vos données de paiement. Les informations relatives aux cartes de crédit sont transférées via PayPal grâce à un cryptage sécurisé SSL 128 bits. Si votre carte est enregistrée auprès de votre banque pour les fonctions avancées de contrôle des fraudes telles que Verified by Visa, MasterCard SecureCode et Service de vérification d’adresse (AVS), il vous sera peut-être demandé de fournir des détails de sécurité supplémentaires. Vous pouvez confirmer la connexion sécurisée en vérifiant que l’adresse web (URL) commence par 'https:// '.


Confirmation de commande

Lorsqu’une commande ou un paiement a été accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les contrats seront conclus en langue anglaise


Politique d’annulation

Vous avez le droit absolu d’annuler votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous devez fournir à Kiravans un avis écrit d’annulation par e-mail et vous devez renvoyer à vos frais tous les produits dans l’état où vous les avez reçus. Si nous avons déjà traité votre paiement, nous vos rembourserons intégralement dans les 30 jours suivant l’annulation.


Livraison

Notre objectif est d’expédier les marchandises le plus rapidement possible ; ceci se fera le jour même si la commande est reçue avant midi et que les articles sont disponibles en stock. Après cette, heure si nous pouvons traiter la commande ce jour-là, nous le ferons ; si ce n’est pas possible, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Votre compte est débité dès que vous passez une commande. Une fois que votre commande a été traitée par notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier ou amender une commande et vous demandons d’attendre qu’elle vous parvienne avant de nous contacter pour organiser un retour. Tous les détails de livraison indiqués ne sont que des estimations.

Dans le cas peu probable où votre commande ne serait pas arrivée dans les deux semaines et que nous ne vous aurions pas contacté, n’hésitez pas à nous contacter.

Les livraisons à destination de pays situés en dehors de l’UE peuvent être soumises à des taxes douanières à la livraison. Ces frais dépendent du pays et vous devez vous renseigner sur place pour obtenir plus d’informations. Dans ces pays, la taxe de vente britannique sera également déduite de la vente.


Politique de retour des marchandises/Remboursement

Vous avez changé d’avis ? pas tout à fait ce que vous cherchiez ? Pas de problème, nous acceptons volontiers les retours de marchandises pour remboursement. Les marchandises doivent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception. Après 30 jours, nous acceptons toujours les retours de marchandises pour un remboursement, mais nous ne pouvons offrir qu’un crédit de magasin, pas un remboursement en espèces. Nous ne pouvons accepter aucun retour après 90 jours à compter de la date d’achat.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine : nous ne pouvons pas accepter de marchandises retournées que nous ne pouvons pas vendre comme neuves, et elles doivent être accompagnées de la note de confirmation de commande originale. Dans tous les cas, nous ne procédons au remboursement qu'une fois les marchandises reçues. Veuillez vous assurer que vous prenez les dispositions nécessaires pour le retour des marchandises en toute sécurité ; tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Si vous pensez que vos marchandises sont défectueuses, endommagées, mal décrites ou si le mauvais article a été expédié, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.  Nous pouvons alors organiser le retour des marchandises à nos frais et l'échange ou le remboursement intégral du prix payé à l'origine.

Lorsque vous retournez un article, demandez toujours une preuve d'envoi.  Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus ou retardés dans le colis qui nous est retourné.  À notre entière discrétion, nous pouvons procéder à un échange ou à un remboursement pour un article qui a disparu si le client peut fournir une preuve d'envoi/signée pour la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement utilisé lors de la vente initiale. Il appartient entièrement à la banque émettrice de la carte du client de décider du temps nécessaire pour effectuer un crédit. Notre compte est débité le jour suivant le règlement du crédit, mais il peut s'écouler jusqu'à 3 ou 4 jours ouvrables avant que les fonds soient crédités sur le compte du titulaire de la carte, selon la banque émettrice de la carte.


Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de faire en sorte que les articles énumérés sur notre site soient toujours en stock. Lorsqu'un article est supprimé ou temporairement indisponible, nous vous contacterons pour vous informer de la date de disponibilité de l'article ou pour procéder à un remboursement.


Cartes-cadeaux

  • La valeur de votre chèque cadeau est clairement indiquée sur le chèque en GBP.
  • Tout solde non utilisé sera placé sur le compte du bénéficiaire du Chèque cadeau jusqu'à sa date d'expiration.
  • Si la commande dépasse la valeur du chèque-cadeau, le solde doit être payé par carte de crédit ou de débit.
  • Il n'est actuellement pas possible de combiner plusieurs chèques-cadeaux en une seule commande.
  • Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
  • Les chèques-cadeaux et les montants non utilisés expirent un an après la date d'émission.
  • Les chèques-cadeaux ne sont valables et ne peuvent être échangés que sur notre site web, www.kiravans.co.uk.
  • Vous ne pouvez pas utiliser les chèques-cadeaux pour acheter d'autres chèques-cadeaux, ce serait fou.


Images du site web et reproduction des couleurs

Nous nous efforçons de faire en sorte que les images affichées sur notre site web soient aussi précises que possible, mais nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs avec le produit tel qu'il est affiché sur votre écran.


Contenu du site web

L'information sur notre site est constamment mise à jour et peut parfois contenir des imprécisions techniques et des erreurs de frappe. Nous nous efforçons de les corriger dès que nous en avons connaissance. Dans les situations où les informations fournies sont cruciales pour votre décision d'achat et l'utilisation éventuelle d'un produit, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir des éclaircissements et confirmer les détails. Nous nous réservons le droit de modifier les spécifications et les prix sans préavis. 

En aucun cas, Kiravans ne sera responsable des dommages résultant de l'utilisation ou de la perte d'utilisation, de données ou de profits, que ce soit par action contractuelle, négligence ou autre action délictueuse, découlant de ou en relation avec l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser ce site.